Devoluciones

Condiciones de devolución

• Si no estás satisfecho con los productos recibidos o simplemente has cambiado de opinión, tienes derecho a devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde su entrega.
• Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
• Los productos hechos a medida o personalizados no se pueden cambiar ni devolver.
• En cuanto recibamos tu devolución, verificaremos el estado de los artículos. Tras comprobar que los productos se encuentran en buen estado y se cumplen las condiciones establecidas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. El plazo máximo para realizar el reembolso es de un mes desde la recepción de los productos.
• Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del cliente.

¿Cómo realizar una devolución?

• Contacta con nosotros en el plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido para comunicar la intención de devolver el producto. Te suministraremos un número de devolución.
• Es recomendable la devolución en el embalaje original. En caso contrario, el cliente asume la responsabilidad de cualquier daño que pueda sufrir el producto en el envío.
• Junto con los productos, el paquete deberá incluir la información siguiente:
  • Número de devolución proporcionado
  • Número de pedido
  • Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento
• Opcionalmente, puedes incluir:
  • Motivos de la devolución
  • Información que estimes de interés para tramitar la devolución
• Envía el paquete a:
  • Victoria Sanz García. Calle Navalafuente, 23, 28002 Madrid.

Productos a medida y productos personalizados

Los productos a medida y los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver. Se consideran productos a medida aquellos que, a petición del cliente, se han realizado con medidas diferentes a las establecidas en el catálogo. Se consideran productos personalizados aquellos que se han realizado con características especiales o se han modificado a petición del cliente, como las chapas grabadas o los pomos personalizados.

Devolución de un producto defectuoso:

• En el caso de recibir un producto defectuoso, debes informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ésta.
• Escríbenos a vielle@victoriavielle.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.
• Para realizar la devolución, se deberá enviar el producto con todos los elementos con que fue entregado, en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
• Una vez comprobemos que el producto cuenta con un defecto de fábrica, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso de los productos.
• En el caso de que el producto sea defectuoso, los gastos de transporte derivados de la devolución y la sustitución del producto serán asumidos por el vendedor.

Devolución de un producto defectuoso:

• En el caso de recibir un producto erróneo, debes informarnos tan pronto como sea posible.
• Escríbenos a vielle@victoriavielle.com indicando el número de pedido y el error detectado.
• Nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.
• En el caso de error en el envío del pedido, los gastos de transporte derivados de la devolución y la sustitución del producto serán asumidos por el vendedor.

Para más información sobre devoluciones, consulta las Condiciones Generales de Contratación y el Aviso Legal.